Teslimat ve İade

Bu sayfa, Limon Teknoloji tarafından sunulan yazılım lisansı, kurulum, uyarlama, danışmanlık ve teknik destek hizmetlerinin teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Hizmetin Niteliği

Limon Teknoloji, fiziksel ürün satışı yapmamaktadır. Sunulan hizmetler; yazılım lisansı, kurulum ve uyarlama, danışmanlık, eğitim ve teknik destek hizmetlerinden oluşmakta olup elektronik ortamda veya yerinde/uzaktan hizmet olarak sunulmaktadır. Bu nedenle kargo ve fiziksel sevkiyat süreci bulunmamaktadır.

2. Ödeme

Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile veya banka havalesi / EFT yoluyla yapılabilir. Kart ile yapılan ödemelerde 3D Secure doğrulaması kullanılmakta olup kart bilgileriniz tarafımızca görüntülenmez ve saklanmaz.

3. Teslimat

• Yazılım lisansı: Ödemenin onaylanmasının ardından lisans bilgileri ve erişim/kurulum yönergeleri, en geç 3 iş günü içinde siparişte belirtilen e-posta adresine iletilir.
• Kurulum, uyarlama ve danışmanlık: Taraflar arasında belirlenen iş planı ve takvim doğrultusunda, uzaktan bağlantı veya yerinde çalışma yoluyla sunulur.
• Teknik destek: Destek paketinin kapsamı ve süresi doğrultusunda, sözleşmede belirtilen çalışma saatleri içinde sağlanır.

Teslimatın gecikmesine yol açabilecek bir durum oluşması hâlinde tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip alıcılar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak aynı Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, lisans anahtarı teslim edilmiş ve/veya hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanmış olması hâlinde cayma hakkı sona erer.

Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz hâlinde, süre içerisinde iletisim@limonteknoloji.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

5. İptal ve İade Koşulları

• Hizmetin ifasına henüz başlanmamış ve lisans teslimi yapılmamış siparişlerde ödeme tam olarak iade edilir.
• Kısmen ifa edilmiş hizmetlerde, tamamlanan iş ve harcanan mesai bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Teslim edilmiş yazılım lisanslarında, ürünün niteliği gereği iade yapılamaz.
• Süreli destek ve bakım paketlerinde, kullanılmamış döneme ilişkin bedel oranlanarak iade edilebilir.

6. İade Süreci

İade talepleriniz, iletisim@limonteknoloji.com.tr adresine sipariş bilgileriniz ve iade gerekçenizle birlikte iletilmelidir. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba/karta 14 gün içinde gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir; bu süre Limon Teknoloji'nin sorumluluğunda değildir.

7. Ayıplı Hizmet

Sunulan hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması hâlinde, öncelikle hizmetin ücretsiz olarak yeniden görülmesi veya ayıbın giderilmesi sağlanır. Bunun mümkün olmaması hâlinde bedel iadesi veya indirim talebinde bulunulabilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için iletisim@limonteknoloji.com.tr adresinden veya +90 (850) 433 00 80 numarasından bize ulaşabilirsiniz.